ในช่วงต้นเดือนมีนาคม Adventist HealthCare (AHC) ได้เรียนรู้ว่าระบบนี้ได้รับรางวัล Malcolm Baldrige Category Best Practice Recognition สำหรับระบบความเป็นผู้นำ องค์กรที่ได้รับการแต่งตั้งดังกล่าวถือเป็นแบบอย่างสำหรับความเป็นเลิศด้านประสิทธิภาพโดยธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสูงทั่วโลก
เทอร์รี่ ฟอร์ด ประธานและซีอีโอของ Adventist HealthCare กล่าวว่า “สองปีที่ผ่านมาเป็นเรื่องยากมาก
สำหรับระบบการดูแลสุขภาพ เกียรตินี้เป็นการยอมรับอย่าง
เป็นรูปธรรมว่าสมาชิกในทีมทุกคนในระบบของเรามีความสามัคคีในภารกิจของเราที่จะขยายการรักษาทางร่างกาย จิตใจ และจิตวิญญาณผ่านความเห็นอกเห็นใจ [กิน] การดูแลที่มีคุณภาพสูงแม้ในขณะที่เผชิญกับความท้าทายมากมายของ COVID-19 ”
เกียรติยศสูงสุดของประธานาธิบดีเพื่อความเป็นเลิศด้านประสิทธิภาพ
รางวัลคุณภาพแห่งชาติ Malcolm Baldrige (MBNQA) ก่อตั้งขึ้นโดยรัฐสภาคองเกรสแห่งสหรัฐอเมริกาในปี 2530 เพื่อปลุกจิตสำนึกด้านการจัดการคุณภาพและยกย่องบริษัทในสหรัฐอเมริกาที่นำระบบการจัดการคุณภาพที่ประสบความสำเร็จมาใช้ รางวัลนี้เป็นเกียรติแก่ประธานาธิบดีสูงสุดของประเทศในด้านความเป็นเลิศด้านการปฏิบัติงาน รางวัลมอบให้ในหกประเภทธุรกิจ: การผลิต, บริษัทบริการ, ธุรกิจขนาดเล็ก, การศึกษา, การดูแลสุขภาพและไม่แสวงหาผลกำไร มีการเพิ่มการศึกษาและการดูแลสุขภาพในปี 2542 โปรแกรมนี้ได้รับการจัดการโดยสถาบันมาตรฐานและเทคโนโลยีแห่งชาติ
องค์กรที่สมัครเพื่อรับรางวัลต้องแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จและการปรับปรุงในเจ็ดด้านที่เรียกว่าเกณฑ์ Baldrige เพื่อความเป็นเลิศด้านประสิทธิภาพ พื้นที่เหล่านั้นได้แก่ ความเป็นผู้นำ กลยุทธ์ ลูกค้า การวัดผล การวิเคราะห์และการจัดการความรู้ การปฏิบัติงานด้านแรงงาน และผลลัพธ์ ผลงานจะถูกตัดสินโดยคณะกรรมการตรวจสอบอิสระ ผู้ตรวจสอบใช้เวลาอย่างน้อย 300 ชั่วโมงในการตรวจสอบแต่ละใบสมัคร ผู้สมัครที่แข็งแกร่งจะได้รับการเยี่ยมชมสถานที่พร้อมการสัมภาษณ์และวิเคราะห์มากกว่า 700 ชั่วโมง ในปี พ.ศ. 2564 AHC เป็นหนึ่งในเจ็ดองค์กรที่ได้รับการเยี่ยมชมสถานที่และเป็นองค์กรด้านการดูแลสุขภาพเพียงแห่งเดียว
AHC ได้รับการเยี่ยมชมสถานที่ในแต่ละสองปีที่ผ่านมา “นี่หมายความว่าเราได้ออกแบบ อธิบาย และนำกระบวนการเชิงกลยุทธ์ของเราไปใช้อย่างดีจนผู้เชี่ยวชาญของ Baldrige ต้องการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดและเห็นกระบวนการของเราในการดำเนินการโดยตรง” ฟอร์ดอธิบาย
แบ่งปันการเดินทาง
เมื่อวันที่ 5 เมษายน พ.ศ. 2565 ฟอร์ดและสมาชิกสามคน
ของทีม Baldrige ได้แบ่งปันกับผู้เข้าร่วมประชุมที่33Quest for Excellence Conference การเดินทางหกปีของ AHC เพื่อเฉลิมฉลองความสำเร็จครั้งสำคัญนี้ John Sackett รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ Eunmee Shim ประธาน Adventist HealthCare Fort Washington Medical Center นำเสนอร่วมกับ Ford และ Emily Miller ผู้อำนวยการฝ่าย Performance and Operational Excellence ทั้งสามเป็นส่วนสำคัญในการเริ่มต้นการเดินทางของ Baldrige ที่ Adventist HealthCare ทุกคนเห็นพ้องกันว่าการได้รับการยอมรับสำหรับความเป็นเลิศในการเป็นผู้นำถือเป็นเกียรติและการยอมรับว่า AHC เป็นองค์กรระดับโลกที่สามารถใช้เป็นแบบอย่างสำหรับธุรกิจอื่น ๆ ในการปรับปรุงความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง รับรองประสบการณ์ของผู้ป่วยในเชิงบวก และเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ด้านสุขภาพในขณะที่ลด ค่าใช้จ่าย
John Sackett รองประธานบริหารและ COO; อึนมีชิม ประธาน Adventist HealthCare Fort Washington Medical Center; และ Emily Miller ผู้อำนวยการด้านประสิทธิภาพและการดำเนินงานที่เป็นเลิศ [Photo Courtesy of Adventist HealthCare]
John Sackett รองประธานบริหารและ COO; อึนมีชิม ประธาน Adventist HealthCare Fort Washington Medical Center; และ Emily Miller ผู้อำนวยการด้านประสิทธิภาพและการดำเนินงานที่เป็นเลิศ [Photo Courtesy of Adventist HealthCare]
ทุกคนก็เห็นด้วยว่าการเดินทางยังไม่สิ้นสุด Sackett ขอบคุณผู้ชมที่ไม่ถามคำถามที่ชัดเจน: ทำไมคุณไม่ได้รับรางวัล? จากนั้นเขาก็ตอบคำถาม: “อย่างที่คุณรู้ มันเป็นการเดินทาง คุณไม่ได้เป็นระดับโลกเพราะมันง่าย” Sackett อธิบาย และเสริมว่า “ถ้าคุณพยายามที่จะดีกว่า 90% ขององค์กรทั้งหมด มันไม่ใช่งานง่าย ความจริงก็คือมันไม่ได้เกี่ยวกับการได้รับรางวัล มันเกี่ยวกับการดีขึ้นทุกปี เราต้องเรียนรู้วิธีที่จะดีขึ้น”
Credit : เว็บแท้ / ดัมมี่ออนไลน์
